limun studio

Česta pitanja

Ukoliko ne pronađeš odgovor na svoje pitanje, slobodno nas kontaktiraj.

limun studio

Služba za korisnike

Kontaktirati nas možete putem:

E-mail: webshop@limunstudio.hr

Online obrazac za kontakt na našoj web stranici

Ako nas kontaktirate tijekom radnog vremena, javit ćemo se čim prije. Ako je izvan radnog vremena, povratno ćemo Vas kontaktirati prvom prilikom.

Vaše mišljenje nam je važno!

Ako imate prijedloge, pohvale ili primjedbe, slobodno ih podijelite s nama putem e-maila, telefona ili kontakt obrasca. Mnoge naše ideje i kolekcije nastale su upravo kroz dijalog s kupcima i suradnicima. Volimo čuti vaše dojmove, jer nas to motivira da budemo još bolji i kreativniji. Ako želite stupiti u kontakt izravno s našim voditeljima ili menadžmentom, pišite na prodaja@limunstudio.hr. Svi upiti će biti razmotreni i na njih ćemo pokušati odgovoriti u najkraćem mogućem roku.

Podrška funkcionira u skladu s radnim vremenom naših poslovnica izuzev vikenda i blagdana, od ponedjeljka do petka:

Ponedjeljak – petak: 9:00 – 15:00

Na sve upite pristigle putem e-maila ili obrasca izvan radnog vremena odgovorit ćemo prvog sljedećeg radnog dana.

limun studio

Članstvo i pogodnosti

Otkazivanje članstva (Limun Klub)

Članstvo se ne može otkazati prije isteka i automatski prestaje vrijediti nakon godinu dana.

Nije moguće ostvariti povrat sredstava za već plaćenu članarinu Limun Kluba, neovisno o vremenu proteklom od naplate.

  • Ne nudimo besplatno probno razdoblje za Limun Klub.
  • Članstvo možete otkazati u bilo kojem trenutku kroz Moj račun.

Ne. Članstvo je neprenosivo i vezano je uz e-mail adresu korisničkog računa.

Limun Klub

Limun Klub je godišnje članstvo koje donosi:

  1. BESPLATNA DOSTAVA NA GLS I BOXNOW PAKETOMATE
    Ostvarite besplatnu dostavu tijekom cijele godine za sve narudžbe iznad 15,00€.
  1. ROĐENDANSKI KUPON
    Svake godine dobivate kupon od -10% za jednu kupnju u svom rođendanskom mjesecu za narudžbu iznad 20,00€.
  2. EKSKLUZIVNI DANI LIMUN KLUBA
    Posebni dani za kupovinu kada samo članovi mogu uživati u dodatnim pogodnostima i iznenađenjima.

limun studio

Informacije o proizvodu

Odaberite poklon pakiranje i dodajte proizvode: nakit, keramiku, ilustracije, tekstil, sitne dekoracije i ostalo.

  • Dodajte poruku (po želji) – ispisujemo je na kartici i uključujemo u kutiju.
  • Pregled i potvrda – na blagajni vidite sažetak sadržaja, cijenu dostave i procjenu roka isporuke.
  • Pažljivo pakiranje – naš tim ručno slaže artikle u kutiju i štiti za transport.

Rokovi izrade i dostave:

    • Priprema poklon pakiranja:  1–2 radna dana (u sezoni darivanja može biti dulje).
    • Dostava u HR: u pravilu 2–5 radnih dana (otoci prema rasporedu).
    • Međunarodno: EU 3–5 rd, ostale zemlje 5–15 rd + mogući carinski postupci. Carine/porezi i uvozne pristojbe nisu uključeni u cijenu dostave te terete Kupca prema propisima zemlje uvoza.
  • Na zalihi – proizvod je spreman za slanje u uobičajenim rokovima.
  • Pred narudžba / Na čekanju

Dio proizvoda (osobito autorskih i ručno rađenih) može biti privremeno nedostupan. Na stranici proizvoda prikazujemo očekivani datum dolaska. Slanje kreće čim proizvod ponovo stigne. Ako dođe do pomaka roka, obavijestit ćemo vas e-poštom.

  • Rasprodano (privremeno)
    Ako je artikl rasprodan, možete ostaviti e-mail za obavijest (“Obavijesti me kad stigne”). U pravilu dopuna slijedi unutar 2 tjedna, ali ovisi o autoru/proizvođaču.
  • Više se ne izrađuje
    Artikli ponekad izlaze iz ponude (serija zaključena, materijal više nije dostupan i sl.). Takve artikle nećemo ponovno naručivati.

Što pronađete na stranici proizvoda:

  • Opis i namjena, dimenzije/težine, materijali i održavanje
  • Više fotografija (po mogućnosti i u ambijentu)
  • Ako je primjenjivo: varijante (boja/veličina) i personalizacija (posveta itd.)
  • Ako ne nalazite traženo, pišite nam na webshop@limunstudio.hr– u pravilu odgovaramo u roku 24 sata.

Proizvodi po narudžbi / personalizacija
Za proizvode koji se rade po narudžbi (npr. personalizirani nakit, print s posvetom, uokvirivanje ilustracija):

  • vremenski rokovi su dulji (ovisno o autoru i procesu),
  • povrati nisu mogući (osim u slučaju kvara/oštećenja), sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. Za točne rokove javite se na webshop@limunstudio.hr.

Radimo s provjerenim autorima i dobavljačima.

Nakit. Materijali: npr. srebro 925, nehrđajući čelik, pozlata, staklo, porculan, biseri itd. Bez nikala: u skladu s EU regulativom za nakit koji je deklariran za kontakt s kožom. Upute: izbjegavajte vodu, parfeme i sredstva za čišćenje; spremite u meku vrećicu/kutiju; povremeno nježno očistite. Upozorenje: sitni dijelovi – nije za djecu < 3 god. (opasnost od gutanja). Osobe s osjetljivom kožom neka isprobaju kraće nošenje.

Keramika i porculan. Ako je proizvod označen za kontakt s hranom, glazure su food-safe; u suprotnom je namjena dekorativna. Mikrovalna/perilica: samo ako je tako izričito naznačeno. Ručno pranje produljuje trajnost.

Staklo i čaše. Tisak/peč tehnike: koristimo tinte namijenjene za staklo; preporuka ručno pranje radi trajnosti motiva. Za dekorativne komade (npr. reciklirano staklo s metalom) – nije za hranu/piće ako nije drugačije označeno.

Tekstil. Sastav i održavanje su naznačeni na etiketi/proizvodnoj stranici (pranje prema uputama; odvojeno prvih nekoliko pranja kod intenzivnih boja).

Dekor i reciklirani metali. Zidne/dekorativne skulpture i predmeti nisu predviđeni za kontakt s hranom/kožom. Reciklirani materijali ponekad mogu sadržavati tragove metala – koristite u skladu s namjenom (dekorativno).

Mirisni proizvodi (svijeće, difuzori) Gorive proizvode držati udaljene od djece, kućnih ljubimaca i zapaljivih materijala; uvijek na stabilnoj podlozi, ne ostavljati bez nadzora; provjetravati prostor.

Dječji proizvodi. U skladu s relevantnim EN normama (npr. EN71) i označavanjem dobnih preporuka. Sitni dijelovi = opasnost od gutanja; odrasli nadzor obavezan.

limun studio

Darujemo zajedno

Kao neovisni brend imamo slobodu podržavati projekte u koje vjerujemo i stvarno utjecati na zajednicu. Naša inicijativa Darujemo zajedno omogućuje ti da svakom kupnjom podržiš jednu od naših partnerskih udruga.

Kako to radi?
Za svaku online kupnju doniramo 1% od ukupnog iznosa računa.

Donacija se knjiži kada je narudžba naplaćena i predana u dostavu. Ako dođe do povrata cijele narudžbe, donaciju poništavamo.

Vrijedi li donacija i kod poklon kartica?
Donacija se veže uz stvarnu kupnju proizvoda. Kod kupnje poklon kartice donaciju obračunavamo kada se kartica iskoristi (pri isporuci proizvoda)..

Mogu li tražiti povrat donacije?
Ako se radi o povratu cijele narudžbe, donacija se stornira.

  • Zadarske Šapice – udruga za zaštitu životinja.
  • Hrvatski centar za mir, nenasilje i ljudska prava Osijek – promicanje kulture mira i nenasilja.
  • SOS Dječje selo Hrvatska – skrb i podrška djeci bez odgovarajuće roditeljske skrbi.

Hvala ti što zajedno s nama vraćaš zajednici – svaki put kad izabereš poklon u Studio Limunu, pomažeš da dobra priča ode korak dalje. Partnerstva obično traju 12 mjeseci, uz mogućnost produženja.

limun studio

Vaši proizvodi

Volimo autentičan dizajn i stalno tražimo nove, jedinstvene proizvode za Studio Limun. Ako si autor/ica, dizajner/ica, mali proizvođač ili imaš ideju koja se uklapa u naš svijet, pošalji prijavu.

Kako prijaviti:

Svoj portfolio ili prijedlog možeš poslati putem maila na prodaja@studiolimun.hr ili putem obrasca.

Kako poslati putem maila: Predmet: Moj proizvod – ime brenda/proizvoda

  • Portfolio / katalog (PDF ili link) ili fotografije visoke rezolucije
  • Opis proizvoda (materijali, dimenzije, boje/varijante, tehnika izrade, upute za održavanje)
  • Cjenik s VPC i MPC (navedi uključuje li cijena PDV)
  • Rok izrade/dopune, maksimalni mjesečni kapacitet
  • Pakiranje (jeli postoji, vrsta kutije, ima li poklon pakiranje)
  • Certifikati/usklađenost (po potrebi)
  • Dostupnost ekskluzive (npr. regionalna ili kolekcijska)
  • Kontakti (ime, e-mail, telefon), po želji link na Instagram/stranicu

Nove artikle uvrštavamo kontinuirano kroz godinu. Neželjene uzorke ne vraćamo bez prethodnog dogovora.

Preprodaja
Studio Limun ne prodaje asortiman preprodavačima niti dopušta korištenje naših fotografija i tekstova na tuđim trgovinama bez pisane dozvole. Gradimo brend kroz rad s autorima i želimo da iskustvo bude posebno i dosljedno.

limun studio

Profil i lista želja

Nakon što se prijaviš na svoj račun, dolaziš na nadzornu ploču. To je tvoje centralno mjesto s jasnim pregledom postavki i opcija. Ovdje možeš vidjeti:

  • Podaci računa – e-mail, lozinka, ime/prezime, OIB za račun
  • Povijest narudžbi – pregled, statusi, praćenje pošiljke, detalji računa, pokretanje povrata.
  • Limun Klub – pregled članstva, pogodnosti.
  • Liste želja – kreiraj, uređuj i dijeli favorite s drugima.
  • Adresar – dodaj/uredi adrese za dostavu i naplatu.
  • Načini plaćanja – spremi kartice za bržu naplatu.
  • Poklon centar – podaci daroprimaca (ako koristiš „Kreator poklona“/poklon-pakiranja), darovne poruke.
  • Kuponi – tvoji spremljeni kuponi i poklon-kartice (ako su dodane).
  • Postavke obavijesti – newsletter, podsjetnici na blagdane/rođendane, pogodnosti itd.

Prijava

  1. Klikni na ikonu Prijava
  2. Unesi e-mail i lozinku (ili kreiraj račun ako ga još nemaš).

Dodavanje u listu želja

  • Na stranici proizvoda klikni srce na fotografiji ili gumb „Dodaj u listu želja“.
  • Listi možeš dati naziv (npr. „Rođendan“, „Ideje za božićne poklone“).

Kako podijeliti listu

  • Otvori Listu želja u svom računu → „Podijeli“.
  • Kopiraj link i zalijepi ga u poruku/e-mail/WhatsApp.
  • Napomena: dodavanje u listu ne rezervira zalihu; dostupnost se može promijeniti do kupnje.

Da, moraš imati račun da bi kupovao/la – ne možeš završiti narudžbu kao gost.
Račun ti daje prednosti:

  • praćenje narudžbe i brži povrati,
  • liste želja i brža blagajna,
  • spremanje adresa i kartica, kupona
  • pristup pogodnostima za članove Limun Kluba

Za reset klikni „Zaboravljena lozinka“ na stranici za prijavu:

  1. Unesi e-mail → „Pošalji link“
  2. Otvori poruku i slijedi sigurnosni link (vrijedi ograničeno vrijeme).
  3. Postavi novu lozinku. Ne vidiš e-mail? Provjeri Spam i po potrebi zatraži novi link. Ako zapne: webshop@limunstudio.hr.

limun studio

Provjera statusa narudžbe

Praćenje i upravljanje narudžbom

  • Nakon slanja narudžbe e-poštom dobivate broj narudžbe i link za praćenje čim pošiljka krene (GLS/HP/BOX NOW).

Promjene na novim narudžbama

  • Adresa dostave ili poruka za poklon mogu se izmijeniti dok je narudžba u statusu u obradi. Javite nam odmah na kontakt broj ili na webshop@limunstudio.hr uz broj narudžbe.
  • Nakon što pošiljka pređe u status „poslano“, izmjene više nisu moguće.

Potvrdna e-poruka i praćenje

Potvrda narudžbe

  • U roku od nekoliko minuta od kupnje dobit ćete potvrdu narudžbe s brojem narudžbe, artiklima, iznosom i eventualnim personalizacijama.
  • Ukupni trošak uključuje odabrane proizvode, poklon-pakiranja, način dostave i ostale usluge.

Informacije o praćenju

  • Kad pošiljka krene, stiže vam e-poruka s brojem za praćenje.

Ne pronalazite e-poruke?

  • Pretražite sandučić, provjerite Spam /Promotions.
  • I dalje ništa? Javite nam broj telefona/ime i prezime na webshop@limunstudio.hr pa vam šaljemo potvrdu.

 

Dostupno u našim poslovnicama:

  • LIMUN Zagreb – Praška 10, 10000 Zagreb (u radnom vremenu)
  • LIMUN Zadar – Ulica Mihovila Klaića 7, 23000 Zadar (u radnom vremenu)

Kako radi

  1. U košarici odaberite Osobno preuzimanje i poslovnicu.
  2. Pričekajte e-poruku „Spremno za preuzimanje“ (tek tada je narudžba dostupna u trgovini).
  3. Na preuzimanju pokažite broj narudžbe i osobni dokument.

Rok čuvanja

  • Narudžbu čuvamo 5 radnih dana od poruke „Spremno za preuzimanje“. Nakon toga narudžbu storniramo i refundiramo.

Napomena: Povrate web-shop kupnji ne zaprimamo u poslovnicama — povrat se šalje na adresu iz uvjeta povrata (vidi stranicu „Povrati“).

limun studio

Narudžbe iz inozemstva

Međunarodne narudžbe iz Limun studio web shopa šaljemo iz Hrvatske putem naših ugovornih dostavnih partnera (HP – Hrvatska pošta). U košarici ćeš vidjeti fiksnu cijenu dostave po narudžbi do 5 kg prema zoni odredišne države (zone niže). Za artikle po narudžbi / personalizirane (posebna pakiranja) rok isporuke se produžuje; takvi artikli najprije se dovršavaju u radionici, zatim otpremaju. Po otpremi dobivaš e-mail s potvrdom i linkom za praćenje pošiljke. Carine i uvozni porezi za isporuke izvan EU nisu uključeni u cijenu dostave – plaća ih primatelj prema pravilima zemlje uvoza.

  • Narudžbu možeš otkazati dok je još u obradi (prije predaje dostavnoj službi). Javi nam se što prije na webshop@limunstudio.hr ili putem WhatsAppa poslovnice; ako je već otpremljena, možeš provesti povrat nakon preuzimanja.

Odaberi državu dostave

  • Sve cijene prikazane su u EUR (PDV uključen prema HR propisima).
  • Ako plaćaš karticom izvan eurozone, banka može obračunati konverziju i eventualne naknade po vlastitom tečaju.

Ograničenja proizvoda

  • Pojedini artikli (vrlo glomazni ili krhki proizvodi) možda neće biti dostupni za slanje u neke zemlje. Informacija je istaknuta na stranici proizvoda i/ili u košarici.

Dostava, carine i porezi

  • Za isporuke unutar EU: nema carine; rokovi su kraći.
  • Za isporuke izvan EU: moguća su carinjenja; sve uvozne pristojbe, porezi i carine snosi kupac pri preuzimanju (DDU). Trenutno ne nudimo unaprijed plaćanje carina/poreza.

Darovno pakiranje i poruka

  • Zbog carinskih pravila i volumena, poklon-pakiranje (posebno zamatanje) nije uvijek dostupno za međunarodne pošiljke. Iz tog razloga odlučili smo se za poklon-torbu kako bi svima omogućili poklon pakiranje.

Plaćanje

  • Prihvaćamo Visa, Mastercard, Maestro (preko Monri WSPay s 3-D Secure), te virmansko plaćanje / SEPA predračun za iznose (narudžbu šaljemo nakon primitka sredstava).
  • Plaćanje na rate dostupno je samo za kartice izdane u RH (prema uvjetima banaka navedenima u Uvjetima plaćanja).

Politika povrata

  • Za online kupnje vrijedi 14 dana za jednostrani raskid od dana preuzimanja (osim iznimaka niže). Zamjene ne radimo – provodi se povrat novca nakon što zaprimimo neoštećen proizvod.
  • Ne može se vratiti: personalizirane artikle, artikle po narudžbi, artikle vidno korištene/istrošene ili oštećene krivnjom kupca.

Kako napraviti međunarodni povrat

  1. Pošalji e-mail na webshop@limunstudio.hr s predmetom „Povrat – [broj narudžbe]“.
    U poruci navedi: broj narudžbe, artikl(e) koje vraćaš, razlog povrata, državu i kontakt telefon.
  2. Od nas dobivaš upute za pakiranje i adresu povrata (23000 Zadar, Hrvatska).
  3. Paket predaj kuriru po vlastitom izboru. Trošak povrata snosi kupac. Obavezno označi na deklaraciji “Vraćena roba” kako bi carina (ako postoji) pravilno postupila.
  4. Po zaprimanju i provjeri robe, vraćamo novac na isti način plaćanja.
    • Rok za knjiženje: u pravilu 7–10 radnih dana od obrade.
    • Ne vraćamo: iznos dostave, niti eventualne uvozne dažbine/poreze naplaćene u tvojoj zemlji.

 

Oštećenja / nedostaci / izgubljena pošiljka

Ako stigne oštećeno, nešto nedostaje ili pošiljka nije stigla u razumnom roku, javi nam se odmah (fotografije ambalaže i proizvoda pomažu). S dostavljačem pokrećemo istragu / osiguranje i vodimo te kroz korake.

Zone, cijene i rokovi

Fiksna cijena po narudžbi do 5 kg (prikazuje se i u košarici):

  • Zona 1 – €14,99
    Austrija, Belgija, Češka, Danska, Francuska, Italija, Mađarska, Nizozemska, Njemačka, Poljska, Slovenija, Slovačka.
    Rok isporuke: u pravilu 3–5 radnih dana.
  • Zona 2 – €24,99
    Bugarska, Cipar, Estonija, Finska, Grčka, Irska, Latvija, Litva, Luksemburg, Malta, Portugal, Rumunjska, Španjolska, Švedska, Albanija, Andora, BiH, Crna Gora, Kosovo, Lihtenštajn, Sjeverna Makedonija, Moldavija, Monako, Norveška, Otok Man, Ovčji otoci, San Marino, Srbija, Švicarska, Ujedinjeni Arapski Emirati, Ukrajina, Vatikan, Ujedinjeno Kraljevstvo.
    Rok isporuke: 5–8 radnih dana (ovisno o udaljenosti i carini).
  • Zona 3 – €49,99
    Ostale zemlje svijeta* (udaljena/otočna područja mogu imati doplate ili dulje rokove).
    Rok isporuke: 8–15 radnih dana + eventualna carina.

* Slanje u pojedine zemlje može biti privremeno onemogućeno (ratna, sankcionirana ili logistički nedostupna područja). Ako država nije prikazana u košarici, trenutačno ne isporučujemo.

Praćenje pošiljke

Sva međunarodna slanja imaju kod za praćenje. Link dobivaš e-poštom čim paket preuzme dostavna služba.

Napomene

  • Rokovi su informativni i ne uključuju carinske postupke, praznike i udaljena područja.
  • Dostavne službe ponekad naplaćuju doplate za otočne/teško dostupne zone; u tom slučaju javit ćemo ti se prije otpreme.

Slanje na adresu u Hrvatskoj – plaćanje stranom karticom

Želiš platiti inozemnom karticom, a poslati na HR adresu (npr. poklon prijatelju u Hrvatskoj)? Može!

  1. U košarici ostavi zemlju dostave: Hrvatska i upiši HR adresu primatelja.
  2. Na koraku plaćanja unesi podatke svoje strane kartice (Visa/Mastercard/Maestro – 3-D Secure).
  3. Adresa za naplatu može biti tvoja stvarna adresa izvan RH. Ako tvoja banka koristi dodatne AVS provjere i transakcija bude odbijena, pokušaj ponovno ili kontaktiraj banku da odobri međunarodnu online kupnju.
  4. Ako i dalje zapinje, javi nam se na webshop@limunstudio.hr – možemo ponuditi predračun (SEPA) ili te provesti kroz alternativni način plaćanja.

limun studio

Povrat i dostava

Povrat i prijava problema

Prijava problema s narudžbom

Žao nam je ako je došlo do poteškoće, riješit ćemo je što brže možemo.

Kako prijaviti problem

Pripremite broj narudžbe. Javite nam se na mail: webshop@limunstudio.hr ili na kontakt broj / WhatsApp. Navedite što se dogodilo i odaberite željeno rješenje (zamjena ili povrat).

Vrste problema koje rješavamo

  • Stigao oštećen ili nekompletan artikl (priložite 2–3 fotografije ambalaže i artikla).
  • Stigao pogrešan artikl ili kriva količina.
  • Artikl nedostaje iz paketa.
  • Promjena adrese ili poklon poruke dok je narudžba još u obradi.

Zamjena ili povrat

  • Možete birati zamjenski artikl (ako je dostupan) ili povrat novca.
  • Povrat novca ide na izvorno sredstvo plaćanja (ako je moguće) ili na darovnu karticu. Za poklon-primatelje izdaje se darovna kartica.
  • Za oštećenja/našu pogrešku šaljemo prepaid povratnu naljepnicu ili organiziramo preuzimanje o našem trošku.

Zakonsko pravo na jednostrani raskid

  • Povrat bez razloga moguć je u roku 14 dana od preuzimanja.
  • Povrat se šalje isključivo poštom/dostavnom službom na: Cvijet života d.o.o. (Studio Limun), Ulica Mihovila Klaića 7, 23000 Zadar, Hrvatska
  • Trošak povrata snosi kupac (osim kod oštećenja/naše pogreške).
  • Zamjene se tehnički tretiraju kao povrat + nova kupnja.
  • Povrati u poslovnice za web-shop kupnje nisu mogući.

Iznimke

  • Personalizirani i izrađeni po narudžbi proizvodi nisu povratni, osim ako su stigli oštećeni/neispravni.

Povrat sredstava

  • Povrat vršimo u roku 14 dana od zaprimanja vaše izjave o raskidu, ali ne prije nego što zaprimimo vraćenu robu ili dokaz slanja.
  • Iznos se vraća na izvorno sredstvo plaćanja; nakon 30 dana od isporuke, povrat može biti izvršen i kao darovna kartica (ako originalna uplata nije tehnički moguća).
  • Dostava i eventualni dodatci (npr. otoci) se ne refundiraju, osim ako je do greške došlo na našoj strani.

Kupnje u poslovnicama

  • U trgovini je moguća zamjena za drugi proizvod ili darovna kartica iste/više vrijednosti (uz nadoplatu), u roku od 14 dana uz račun.

Zamjene

Trenutno ne provodimo izravne zamjene putem web-shopa.

    • Vratite proizvod prema „Upute za povrat”, a refundirani iznos iskoristite za novu narudžbu željenog proizvoda/varijante.
    • Ako ste primatelj poklona, možemo izdati darovnu karticu.
    • U slučaju naše pogreške (krivi artikl/oštećenje), organiziramo zamjenu o našem trošku.

1) Prijavite povrat
Pošaljite nam na webshop@limunstudio.hr: broj narudžbe, artikl(e) i razlog povrata. Ako je oštećen/defektan, priložite fotografije.

2) Popunite obrazac
Preuzmite i ispunite Standardni obrazac za jednostrani raskid (link na stranici Povrati) ili napišite jasnu izjavu o raskidu s podacima narudžbe.

3) Spremite paket

  • Artikl zapakirajte sigurno (po mogućnosti u izvornu ambalažu).
  • U paket stavite obrazac/izjavu.

4) Pošaljite na adresu
Cvijet života d.o.o. (Studio Limun)
Ulica Mihovila Klaića 7, 23000 Zadar, Hrvatska

Trošak povrata snosi kupac, osim kod oštećenja/naše greške (tada šaljemo prepaid naljepnicu ili organiziramo preuzimanje).

5) Povrat sredstava
Po zaprimanju i obradi, izvršit ćemo povrat prema pravilima iz „Pravila povrata”. Većina povrata vidljiva je na računu unutar 3–5 radnih dana (međunarodno do 10).

Informacije o dostavi

Trenutačno ne možemo zadržavati narudžbe za kasniju otpremu. Ako želite da paket stigne oko određenog datuma poslat ćemo vam procjenu optimalnog trenutka za slanje narudžbe ili predložiti brži/sporiji način dostave gdje je to moguće.

  • Po narudžbi / personalizirani artikli trebaju dodatno vrijeme izrade (navodimo na stranici proizvoda i u naplati).
  • Rasprodano: jasno označeno uz procijenjeni datum slanja ili opciju obavijesti e-poštom.
  • Blagdani (12. mjesec): zbog većeg volumena i opterećenja prijevoznika moguća su odstupanja — naručite ranije.
  • Udaljena područja/otoci: dostava prema rasporedu i može potrajati dulje (HP preuzimanje završne dostave).
  • Paketomati: podržani su GLS Paketomat i BOX NOW (prema pravilima i ograničenjima navedenima u naplati).
  • Vojarne/institucije: koristite službenu fizičku adresu i navod portira/odjela (ako postoji).
  • Personalizirani artikli moraju ići na fizičku adresu.
  • Većinu narudžbi predajemo prijevozniku u roku 1–2 radna dana.
  • Vikendom i blagdanom narudžbe se obrađuju prvi idući radni dan.
  • Artikli po narudžbi/personalizirani kreću nakon dovršetka izrade (rok i info prikazani su na stranici artikla).
  • U prosincu preporučujemo naručivanje ranije.
  • Kod za praćenje šalje se čim pošiljka krene ili preuzme dostavna služba; praćenje se obično osvježi unutar 24 sata.
  • Procijenjeni datum isporuke prikazujemo u naplati, zatim u potvrdi narudžbe i u e-poruci o slanju s trackingom.
  • Za otoke/udaljena područja rok ovisi o trajektnom rasporedu i mreži HP-a.
  • Primarno šaljemo iz Zadra.
  • Manji dio pošiljaka može biti otpremljen iz Zagreba ili izravno od autora/partnera (za posebne kolekcije ili po narudžbi).
  • U naplati uvijek prikazujemo najtočniju procjenu vremena isporuke prema lokaciji i dostupnosti artikla.

limun studio

Pakiranje

Želiš da paket stigne spreman za darivanje? Nudimo poklon-pakiranje kao Limun platnena poklon torba s ručkama i zateznim vezicama. Nakon darivanja može se ponovno koristiti.

U košarici odaberi „Dodaj poklon opcije“: odaberi tip poklon-pakiranja (cijena i raspoložive opcije prikazuju se u košarici).

Više od 90% proizvoda može dobiti poklon-opciju već u košarici. Ipak, postoje iznimke:

  • Dimenzije/masa: vrlo veliki ili neuobičajeno teški artikli (npr. veliki okviri, glomazna keramika) ne stanu u standardno poklon pakiranje.
  • Posebna zaštita: iznimno lomljivi predmeti ponekad moraju ostati u transportnoj ambalaži.
  • Personalizirani i „po narudžbi” proizvodi: kad se isporučuju izravno iz radionice autora i šalje se direktno preko proizvođača, poklon-pakiranje nije uvijek logistički izvedivo.
  • Međunarodne pošiljke: zbog carinskih pravila i volumena paketa, poklon-pakiranje je ograničeno ili nedostupno za pojedine zemlje (poklon-poruka i dalje je dostupna).

Ako imaš dvojbu može li baš tvoj artikl u poklon pakiranje– piši nam na webshop@limunstudio.hr i javit ćemo mogućnosti prije kupnje.

  • Većina pošiljaka stiže u našim neutralnim transportnim kutijama s Limun naljepnicama.
  • Dio artikala može doći u kutiji dobavljača/umjetnika (bez Limun obilježja) – to radimo kako bismo skratili put do tebe i očuvali sigurnost proizvoda.
  • Ako želiš diskretno pakiranje (npr. iznenađenje za ukućane), u napomeni narudžbe napiši „diskretno pakiranje“ – izbjegavamo istaknuti logo i pazimo na neutralne oznake.

limun studio

Naručivanje

Većini proizvoda možeš dodati poklon pakiranje i/ili poruku. Više proizvoda možemo zapakirati u istu poklon-torbu (ovisno o dimenzijama i načinu slanja). Cijene neće biti na otpremnici niti u paketu.

  • U košarici odaberi „Pakiranje“
  • Upisuješ ime primatelja / osobnu poruku (do 50 znakova).
  • Besplatna poruka: ispisuje se na otpremnici (bez cijena).
  • Poklon kartica u kutiji: poruku možemo ispisati na zasebnu karticu uz naknadu od 0,99€
  • Želiš da više artikala ide u jednu torbu? U opcijama poklona odaberi istog primatelja za sve te artikle.
  • Napomena: za personalizirane proizvode i dio međunarodnih pošiljaka poklon pakiranje ponekad nije dostupno (carinski razlozi).

Ako trebaš slanje na više adresa, vidi odjeljak „Dostava na više adresa“ u nastavku.

Za timove, klijente i događaje: predlažemo poklone prema budžetu, proizvode domaćih autora, složimo prilagođenu poklon kutiju ili poklon torbu (više brandova/autora u jednoj kutiji) i dodamo personalizirane umetke (npr. poruka CEO-a, logotip, vaučer).

Što nudimo:

  • Konzultacije i prijedlozi po budžetu i roku.
  • Brendiranje: logotip na umetku/kartici (po dogovoru i količini).
  • Poklon paket s kombinacijom proizvoda (nakit, keramika, ilustracije, tekstil, uredski pribor i sl.).
  • Pakiranje i personalizirane poruke: Dostava na pojedinačne adrese ili grupna isporuka na jednu lokaciju.
  • Ponuda i rokovi: većina projekata 1–2 tjedna, brže po dogovoru.
  • Popusti: ovisno o dostupnosti i količinama za istu ili više stavki
  • Plaćanje prije slanja (predračun). R1 račun dostupan.

Kontakt: webshop@limunstudio.hr. Odgovaramo najčešće unutar 24 h radnim danom (u sezoni darivanja može potrajati dulje).

Promotivni kod možete primijeniti u košarici prije plaćanja. U košarici ili u blagajni pod „Promo kod ili Poklon kartica“. Za svaku kupnju možete koristiti samo jedan promo kod.

  • Ako ste primili promotivni kod za nedavnu kupnju, provjerite ima li u vašoj košarici barem 30,00 € kako biste mogli iskoristiti kod.
  • Možete koristiti nekoliko poklon kartica, ali ne zaboravite ih unositi i primjenjivati jednu po jednu.
  • Slobodno kombinirajte promotivni kod sa svojim poklon karticama.

Ako biste radije naručili poštom ili putem maila umjesto putem interneta, slobodno preuzmite naš obrazac za narudžbu. To će nam pomoći da točno i učinkovito obradimo vašu narudžbu.

Prilikom ispunjavanja narudžbenice, molimo vas da navedete sljedeće podatke – izostavljanje bilo kojeg od njih moglo bi odgoditi vašu narudžbu.

Ispuni: artikle (naziv/šifra/varijanta), količine, adresu dostave, račun (R1 podaci ako trebaju), kontakt telefon, željene opcije poklona.

Plaćanje: predračun (uplate vidimo najčešće isti/sljed. radni dan), kartice / rate: dostupne samo online (Monri/WSPay).

Božićne narudžbe: za isporuku do Badnjaka, preporučujemo da narudžba i uplata stignu najmanje 10–12 radnih dana ranije (HR) / 15–20 rd (inozemstvo), ovisno o gužvi i otocima.

Rokovi: u obrascu navodimo standardnu dostavu; za brže opcije pitaj podršku.

Ponosni smo što nudimo jedinstvene, ručno izrađene proizvode, zbog čega obično nemamo promocije ili popuste na cijeloj stranici. Iskreno se nadamo da ćete pomisliti na nas kada tražite onaj poseban, ručno izrađen poklon za nekoga do koga vam je stalo. Ono što Limun studio čini posebnim u usporedbi s većim trgovcima jest kvaliteta i prepoznatljivost naših artikala, uz iznimnu korisničku uslugu koju pružamo.

Popuste objavljujemo u Popust sekciji (tipično –10% do –20%;), ili u ekskluzivnim danima za kupovinu samo za članove Limun Kluba.

Ako prvi put kupujete kod nas, željeli bismo vam ponuditi jednokratno članstvo kada dobivate poklon iznanđenje za dobrodošlicu. Za više informacija o prijavi kliknite ovdje.

Ne zaboravite dodati podsjetnike za rođendane, godišnjice i bilo koje druge posebne prigode na svoj račun. Poslat ćemo vam e-poruku mjesec dana unaprijed, zajedno s popustom za vaš rođendan.

  • Samo jedan kod se može primijeniti po kupnji.
  • Kupci moraju imati minimalno 30,00 € u košarici kako bi mogli koristiti promotivni kod.

Ako želite kupiti digitalnu ili fizičku poklon karticu, samo kliknite ovdje . Možete odabrati vrijednost poklon kartice između 30,00€ i 300,00€, slobodno postavite raspon, a iznos mora biti cijeli euro. Digitalna poklon kartica bit će poslana na vašu e-poštu unutar sat vremena od obrade uplate, ili možete odabrati slanje primatelju na određeni datum.

Imajte na umu da poklon kartica nije zamjenjiva, ne vraćamo novac za neiskorišteni novac i imaju rok valjanosti 12 mjeseci. Može se iskoristiti djelomično, ostatak ostaje kao saldo.

Ako naiđete na bilo kakve probleme prilikom pokušaja iskorištavanja poklon kartice, slobodno nam se obratite .

Na našim otpremnicama ne navodimo detalje o cijenama jer su mnoge narudžbe pokloni za nekoga posebnog. Stoga svaka otpremnica služi kao potvrda o primitku poklona.

U potvrdi e-poštom bit će navedeni artikli i troškovi dostave, zajedno s porezom i svim naknadama za zamatanje poklona, ali te podatke nećete pronaći na otpremnici. Evo što možete očekivati na otpremnici:

  • Broj narudžbe i datum kada je izvršena
  • Imena i adrese kupca i primatelja
  • Popis naziva i količina naručenih artikala
  • Poruka za poklon, ako ste je dodali prilikom plaćanja

Ako želite poklon poslati anonimno, preporuka je naručiti na vlastitu adresu pa osobno uručiti (ne uklanjamo otpremnicu iz pošiljke).

Nemamo automatsku ponudu na više adresa. Dvije opcije:

    1. napravi više narudžbi (svaka s drugom adresom) – najbrže;
    2. za veći broj primatelja (npr. korporativni pokloni) pošaljite nam tablicu (ime, adresa, telefon, e-mail, artikli po primatelju, poruke). Mi pripremimo ponudu i troškove po adresi.

Dostava se naplaćuje po adresi; međunarodne adrese naplaćujemo prema zonama. Otoci/područja s doplatom obračunavaju se po adresi.

Studio Limun ne pohranjuje kartične brojeve. Ako omogućiš „spremi karticu“ u blagajni, sprema se token kod procesora (Monri/WSPay). U „Moj račun“ možeš ukloniti spremljene metode; za promjenu broja kartice dodaj novu i izbriši staru.